Categoria: Consigli

Gestione ed organizzazione dello studio

Pubblicato il da Francesco Zemella
Perchè è così importante?
Niente va lasciato al caso!

Questo è il mio motto.

Fare un’analisi attenta di come gestisci il tuo lavoro, riguarda anche la tua economia. Devi essere cioè dotato degli strumenti necessari ad avere sempre il controllo dell’andamento del tuo lavoro. Senza questo, non potrai correggere facilmente ciò che funziona male o che dovrebbe fare meglio.

Organizzazione del lavoro

L’organizzazione nel tuo lavoro è davvero importante, tanto quanto il livello della tua preparazione professionale.

Essere organizzato, fra l’altro, significa SPENDERE MENO SOLDI (Spending Review) ed energie vitali.

L’obbiettivo è quindi non sprecare né tempo né denaro, ma ottimizzare.

Formazione del personale

Segreteria e reception: se veramente ben formate, sono il cuore dell’attività di uno studio mono o multi professionale.

Una segreteria ben formata ed organizzata sa creare nuovo lavoro!
È fondamentale anche saper gestire carichi di lavoro che aumentano!

Spero tu non creda che sia sufficiente saper rispondere al telefono, fissare l’appuntamento ed emettere una fattura.

Ho concepito una Scuola di Alta Formazione per segretarie o aspiranti tali che trasformi completamente la persona e la conduca a diventare una Grande Professionista. E’ questo ciò di cui hai bisogno tu ed i tuoi pazienti, se vuoi fare il salto di qualità nel tuo lavoro.

Le mie skills

ESPERIENZA

25 anni di esperienza esclusivamente dedicato al settore medico in tutta Italia

COMPETENZA

Ho lavorato utilizzando e dando assistenza a molti software gestionali e clinici per odontoiatri e studi medici, contribuendo anche all’analisi per lo sviluppo: conosco molto bene il “dietro alle quinte” cioè come deve funzionare l’attività medica privata.

FORMAZIONE CONTINUA

Frequento un corso di Continuing Educational a vita dal miglior formatore di web marketing italiano.

ma se non basta
HO UN VALORE IN PIÙ

Per quasi 10 anni ho partecipato direttamente alla gestione di un poliambulatorio multispecialistico ed odontoiatrico, a contatto diretto con le richieste dei pazienti e le esigenze dei medici.
Credo che anche solo questo aspetto mi differenzi dalla maggior parte delle Web Agency tu possa trovare in giro.

 

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Web e Social Media

Pubblicato il da Francesco Zemella

Sito web e gestione dei social media

Tanti medici con cui parlo dell’argomento sito web e gestione dei social media, sono ancora convinti che sia il vecchio passaparola, lo strumento ancora oggi più importante per far crescere la propria attività.

Non ho particolari obiezioni, ma il passaparola è cambiato!

Tutti noi, quando riceviamo un consiglio o una referenza, prendiamo in mano lo smartphone e cerchiamo conferma su internet.

Lo fanno anche i medici che mi dicono questa cosa, quotidianamente con qualunque argomento.

Poi quando faccio vedere loro i report ed i numeri, restano a bocca aperta…..

Creazione siti web

Al giorno d’oggi che tu sia un Medico libero professionista o un Centro Medico, NON PUOI non avere un sito web e DEVE essere sia adatto alla visualizzazione da smartphone che indicizzato a dovere sui motori di ricerca.

Altrimenti sei “fuori dal mondo”.

Riuscire a farlo rispettando il tuo stile SARA’ il tuo tratto distintivo! L’altra caratteristica indispensabile è che deve attrarre e condurre.

Come?

Ti spiego tutto durante la Prima Consulenza Gratuita: servizio che ha lo scopo di capire se possiamo iniziare un percorso virtuoso insieme.

Gestione dei social media

Spero tu non ti stia ancora chiedendo se ne vale la pena.

Se ne stai fuori, sei fuori dal mercato!

Se ci sei in modo non adeguato, sei fuori dal mercato! 

Scegliere lo stile di come esserci è d’obbligo e deve comunicare i tuoi valori.

Se poi hai capito che bisogna anche automatizzare ed interagire per farsi scegliere, allora probabilmente sei nel sito giusto!

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Aumento del flusso dei pazienti

Pubblicato il da Francesco Zemella
Come ottenere l’aumento del flusso dei pazienti ?

Ti spiego tutto in questo video

Ricapitoliamo

Per aumentare il flusso dei pazienti nel tuo studio, serve una strategia di azioni combinate.

  1. Comunicazione interna allo studio
  2. Comunicazione esterna: web e social
  3. Preparazione ed organizzazione della segreteria a gestire aumento di richieste mantenendo alto il livello di capacità organizzative.

Quali sono gli errori che non devi commettere?

Tanti mi dicono di aver investito sul web e di non aver avuto un ritorno significativo.
Il motivo è che prima di tutto devi saper comunicare in modo funzionale alla tua attività e non è scontato che chiunque si occupi di siti web e social media, sappia comunicare nel settore della medicina. Sono 8 anni che parlo con i pazienti ogni giorno e che capisco cosa cercano e quali sono le motivazioni che li spingono a prenotare. E nello stesso periodo, ogni giorno, mi confronto con decine di specialisti diversi riguardo le loro esigenze ed aspettative.

In ogni caso sappi che  gli errori che non devi commettere sono:

  1. Pensare di poter fare a meno del web per crescere
  2. Pensare che basti fare un po’ di pubblicità: perché bisogna saperla fare e non tentare di farla.
  3. Credere che la preparazione e l’organizzazione della tua segreteria sia secondaria ai primi due punti.
    Saper rispondere nel modo corretto ed organizzato per essere efficiente, trasmette all’esterno professionalità e sicurezza.
    È questo che cercano le persone che hanno un problema.
  4. Non essere organizzato all’interno del tuo studio in modo da informare bene i pazienti di ciò che puoi erogare in termini di prestazioni e servizi.

Aumentare il flusso dei pazienti nello studio senza che la segreteria perda di professionalità significa salvaguardare la tua credibilità di professionista.

In questo modo non puoi sbagliare e soprattutto non sprechi denaro ed energie nella direzione sbagliata.

Francesco
Alcuni esempi utili

POLIAMBULATORIO ZETAMEDICA

Crescita di oltre il 65% annuale negli ultimi tre anni. Mi occupa della comunicazione web, dei supporti interni, della gestione ed organizzazione della segreteria e del rapporto con i vari medici.

DOTT. ALESSANDRO CIELO

Urologia ed Andrologia.

In 3 anni abbiamo quadruplicato il numero di visite mensili e il dottore ha sempre l’agenda piena tanto che insieme stiamo cercando di trovare il modo di aumentare la sua disponibilità rispetto ai tanti impegni chirurgici che ha.

Senza di te tutto questo non sarebbe stato possibile. Alessandro Cielo

DOTT. ANDREA CASARIL

Chirurgia Generale
Responsabile dell’unità di Endocrinochirurgia dell’Ospedale Pederzoli di Peschiera del Garda.

Lavorare con Andrea è un piacere perché ha una capacità di comprensione e una velocità decisionale, segno evidente delle qualità professionali ed umane. Stiamo costruendo insieme qualcosa di davvero molto importante.

Non ho mai visto un ambulatorio crescere a questa velocità.
Francesco è un professionista instancabile e sempre pieno di energia propositiva. Andrea Casaril

DOTT.SSA MYRIAM CECCHI

Ortopedia – Chirurgia Mininvasiva Alluce Valgo

In 3 anni abbiamo lavorato su tutto il territorio Italiano saturando ambulatori visite e sale operatorie di tutta Italia. Oggi è considerata uno dei massimi esperti nazionali della chirurgia del piede.

Francesco guai a te se smetti di seguirmi! Myriam Cecchi

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Chi sono

Pubblicato il da Francesco Zemella

Ti racconto un po’ di me

Mi chiamo Francesco Zemella e sono nato il 3 maggio del 1971 a Padova, in una famiglia in cui la Medicina è sempre stata molto presente a livello professionale e lavorativo. Mio padre è un medico, così come suo padre a sua volta: il mio mitico nonno Enrico.

Dal 2000 ad oggi ho sempre seguito il settore medico privato, all’inizio come fornitore di software ed hardware per la gestione dello studio e delle tecnologie di imaging. 

Mi sono trovato negli anni anche a dovermi occupare di telefonia fissa e mobile a livello professionale, di privacy ed autorizzazioni sanitarie come consulente, fino ad arrivare alla comunicazione web e social.

In particolare il marketing web è lo strumento oggi indispensabile per far arrivare più clienti ormai per tutte le realtà sia commerciali che professionali e di conseguenza ho investito molto nell’alta formazione personale di questo vero e proprio mondo.
Sicuramente poi il tema dell’aumento dell’afflusso di pazienti per uno studio o per un medico in libera professione, è uno dei temi più caldi del momento e quindi mi sono organizzato per essere sempre più competente in questo settore.

Dal 2014 sono al fianco di mio padre come consulente particolare, da quando ha cioè trasformato il suo studio medico mono professionale in poliambulatorio multi specialistico. Questo mi ha permesso di acquisire un’esperienza unica perché da allora non vivo più la mia professione solo da esterno, ma quotidianamente vivo la necessità di gestire tutta l’attività del centro.

Oggi più di 60 fra specialisti e altre figure sanitarie collaborano attivamente con il centro e quindi sono cresciute in modo esponenziale alcune esigenze fondamentali

  • La gestione dei medici: il loro inserimento in struttura e la comunicazione necessaria a far si che la loro attività nel centro vada crescendo. 
  • La gestione dei pazienti: le loro richieste e necessità e della necessaria attenzione alla loro accoglienza in struttura.
  • La gestione della segreteria: l’aumento del lavoro ovviamente incide su quello della segreteria, dalla prenotazione, all’accettazione fino alla fatturazione di un numero sempre più elevato di pazienti.

Tutti questi aspetti oggi sono il mio lavoro quotidiano e sono in grado quindi di coordinare tutta l’attività interna del centro, con la comunicazione esterna, soprattutto web, necessaria a far si che la crescita sia sempre costante da un lato e gestita in modo professionale ed efficace dall’altro.

Seguo diversi medici anche al di fuori dell’attività del poliambulatorio di Verona, aiutandoli a farli crescere nella loro attività anche negli altri studi che frequentano. Alcuni in tutta Italia.

Lo ammetto: la cosa che mi piace di più del mio lavoro è che posso farlo ovunque io sia e ovunque tu sia.

Francesco

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Giulia Balestriero

Pubblicato il da Francesco Zemella
Giulia Balestriero è un’artista dell’immagine.
Sia On-Line che Off-Line.

È una Make-Up Artist di raffinata competenza e i suoi profili social parlano da soli!
Ma non basta: è diplomata in grafica e web master ed è molto preparata anche in copywriting.
Le ho chiesto di essere il mio braccio destro per lavorare ai miei progetti e ha accettato.

Pagina Facebook di Giulia 〉
Pagina Instagram di Giulia 〉

Ho dovuto insistere per avere una sua foto da mettere nel mio sito.
Ha fatto tutto da sola, trucco e foto.

Se devo fare delle foto ai miei clienti chiamo lei !

Giulia ha la mia fiducia perché è una persona vera e so che posso contare sempre su di lei e sul suo massimo impegno.
Sono sinceramente onorato di poterla considerare mia Amica e di poter contare su di lei per i miei progetti.

È poliedrica, raramente appariscente, concreta ed affidabile.

E poi credetemi è davvero bravissima!!
Se non mi credete guardate nei suoi profili cosa è capace di fare.

È un po’ timida perciò non si mostra volentieri. Ed io apprezzo moltissimo queste sue rare qualità.

Sono onorato di poter contare su Giulia Balestriero.

Francesco

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Antonio Sinibaldi

Pubblicato il da Francesco Zemella

Antonio Sinibaldi è diventato mio amico nel modo più spontaneo e facile potessi prevedere.

Che fosse molto bravo lo avevo capito subito.

Ma la sua carica umana mi ha decisamente conquistato.
Io credo che quando puoi lavorare in modo professionale e senti che alla base c’è una forte condivisione di valori, non può che essere una raffinata “arma vincente” per ottenere ottimi risultati.

Antonio mi garantisce di poter allargare il mio spettro d’azione e di poter seguire bene i miei clienti. Senza la sua disponibilità mi sarei sentito mutilato.

Grazie Antonio! 

Ho chiesto ad Antonio di scrivermi qualcosa riguardo alla nostra collaborazione e mi è arrivato questo messaggio:

“Caro Fra, nella mia faretra ci sono tante frecce e scoccarle insieme a te sarà un onore e un piacere.
Onore perché crescere insieme sarà divertente e stimolante.
Piacere perché da quando ci conosciamo non hai fatto altro che essere te stesso con me, dicendomi le cose in faccia, elogiandomi quando era il momento giusto e criticandomi costruttivamente, quando c’era da migliorare qualcosa.
Questo cosa vuol dire?
Vuol dire che se un team è formato da gente che sa il fatto suo e che è pronto a dare e ricevere, quel team sarà vincente.
I believe we can fly”
– Antonio Sinibaldi

Se volete sapere di più su Antonio guardate come lavora:

Il suo sito ufficiale

ONEWBSTUDIO 〉

 

Antonio insegna anche ad altre persone come approcciarsi al Web ed io credo abbia fatto davvero un ottimo lavoro

ANTONIOSINIBALDI 〉

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Turi Papale

Pubblicato il da Francesco Zemella

Turi è Arte Grafica.

Quando l’ho conosciuto, sono entrato in sintonia ed amicizia con Turi Papale in pochi minuti.

Turi è un Artista e un Grafico eccellente ed estremamente evoluto. Mi stupisce sempre la semplicità con cui raggiunge un risultato.

Condividiamo il percorso di Continuing Educational in Web Marketing, ma umanamente anche una grande passione per la positività.

Gli ho chiesto di supportarmi con la sua abilità con suoi loghi decisamente unici, fantastici e le sue grandi abilità grafiche per poter garantire ai miei clienti un livello difficilmente raggiungibile altrimenti. Lui con mia somma gioia ha accettato.

Turi Papale è davvero un Artista ed un Professionista poliedrico ed in continua evoluzione.

Lavorare e confrontarmi con lui è un piacere ed un privilegio. -F

Turi Papale con Francesco Zemella

“Mister Zemella, (come lo chiamo io), ha la carica energetica della dinamite convogliata nella precisione di un laser. 
Riesce a contenere come una diga tutto il fiume di idee che generiamo durante le conversazioni, dote poco comune. 
Per questo lavoriamo insieme”.
– Turi Papale
Il sito ufficiale di Turi
www.turipapale.com

 

 

Il corso per Artisti di Turi

www.disegnailtuofuturo.com

 

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Il mio codice etico

Pubblicato il da Francesco Zemella
Ho un’etica professionale a cui tengo molto e che voglio condividere con te.

(Codice Etico – Francesco Zemella)

SCONTI

Ti chiedo gentilmente di non chiedermi sconti su preventivi e corsi. Posso garantirti infatti che i prezzi che decido sono studiati e misurati senza trascurare nulla. Sono anche sicuro che, diventando mio cliente, tu ti aspetti da me che io lavori al massimo delle mie possibilità.
In certi periodi potrei decidere, soprattutto per quanto riguarda i corsi o particolari consulenze, di proporre dei prezzi agevolati. Saranno sempre motivati ed avranno delle condizioni specifiche. Ti prego quindi, di non farmi richiesta di sconti oltre ciò che di mio propongo.

 

QUANTITÀ CLIENTI

Ad eccezione dei miei corsi on line, per quanto riguarda la quantità di nuovi clienti che posso gestire sarà sempre molto limitata. Questo perché per fare un buon lavoro, ho bisogno di molto tempo e molta concentrazione cosa che posso garantire ad un limitato numero di nuovi clienti. Inoltre proprio il primo anno di lavoro con un nuovo cliente è quello più dispendioso. Successivamente si tratta di “far correre un’automobile” già messa a punto e quindi dal secondo anno in avanti seguirti sarà più agevole per me e meno oneroso per te.

 

ESCLUSIVA

Se diventi mio cliente hai in automatico l’esclusiva per il tuo territorio o per tutte le sedi che frequenti. Pertanto ci sono necessariamente alcune richieste che mi verrò costretto a rifiutare. Se non rispettassi questa regola inevitabilmente accadrebbero due situazioni che io invece voglio evitare: dovrei gestire la concorrenza fra due miei clienti e il mio lavoro scadrebbe di qualità. Sono sicuro che converrai con me, ad esempio, che sarebbe poco logico io seguissi due poliambulatori all’interno della stessa provincia. Perciò sappi fin da ora che metterò molta cura nel valutare il tuo caso come quello di chiunque altro richieda i miei servizi.

 

PARTNERSHIP

Posso valutare proposte di Partnership con altri professionisti o aziende, ma anche in questo caso ci tengo a chiarire subito quali possono essere i limiti che non intendo superare. Non rivendo né direttamente né indirettamente prodotti o servizi di terzi. La mia partnership con Alfadocs ad esempio, innanzitutto è basata su stima reciproca. Ma è importante tu sappia che io non percepisco provvigioni dalla Software-House ne benefit di alcun tipo. La nostra partnership ha come unico fine quello di aiutarci a fare un buon lavoro per i nostri clienti.

Per concludere, trovo giusto anche avvisarti che tutti i prodotti tecnologici che potrei consigliare o segnalare ai miei clienti e studenti, sono da me testati ed anche in questo caso puoi essere certo che io non abbia interessi economici diretti o indiretti con le aziende produttrici.
Qualora decidessi di derogare a questo principio, tutti i miei clienti e studenti ne sarebbero chiaramente informati.

Sono stato educato con questi valori e dopo 20 anni di esperienza posso confermarti che sono parte imprescindibile di me.

Grazie per aver letto questa mia pagina per me molto importante

Codice Etico – Francesco Zemella